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2016年医院客服中心人员培训计划[VIP]

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范文预览:   培训目的:通过培训使客服人员掌握医院相关制度、流程、客服服务理论知识和实务技能以及初级营销理论知识。   培训主持:林富全   培训时间安排:每周一小时  36周一循环  如遇特殊情况则培训时间顺延。   培训地点:客服中心   参训人员:客服中心干事与导诊人员   培训形式:科务会与培训结合,工作点评与本周客户投诉处理案例分享点评为固定内容。   培训课题:客服中心发展战略规划介绍与人员架构及工作流程   2、xx二院职工奖惩条例   3、xx二院投诉管理办法与投诉处理流程   4、xx二院医务人员医德考评实施方案   5、xx二院客服中心工作制度   6、患者权利与义务   7、入院、出院手续的办理   8、转院转诊相关规定与办理   9、常见检查注意事项与常用医学证明申请与办理   10、医疗保险政策   11、客户服务的竞争环境分析   12、客户服务产业的发展趋势   13


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