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维护人员2015年度工作总结[会员]

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范文预览: 服务之星:**支公司城北营业部余猛 用户至上用心服务 尊敬的各位领导、各位同事: 大家好! 我叫余猛,来自**支公司城北营业部,很荣幸被评为服务之星,在这里向公司领导的信任、同事们的支持表示感谢。今天我发言的题目是《用户至上、用心服务》 作为一名片区维护人员,平时工作中我用心做好有线电视及宽带的安装维护工作,由于我的工作直接面对的是用户,一言一行代表着整个单位的形象和工作的质效。所以在工作中我坚持真诚、用心的服务理念,对用户报修的故障做到当日的故障当日清,积极主动,绝不拖拉;对用户自身的问题,也耐心帮助解决,及时发现问题,排除故障隐患。我们平时服务的对象,有很多都是老年人,对于有些老人出现的操作不当,我都耐心细致地讲解,有些电视机操作麻烦我还用小纸条写上操作步骤,在片区里但凡有电视信号故障,只要接到领导电话和用户电话,无论是上下班还是休息时间,我都会积极响应,第一时间为


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