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移动话务员年度工作总结[会员]

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范文预览:    小编精心推荐   话务员工作总结|话务员年度工作总结|话务员年终工作总结|话务员个人工作总结   下面是阿q范文网小编为大家整理的移动话务员年度工作总结,欢迎大家阅读。更多移动话务员年度工作总结请关注阿q范文网话务员年度工作总结栏目。   移动话务员年度工作总结【一】   8月至10月,我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结:   1.客服人员所需的基本技能及素质要求:   客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。   2.作为客服人员,需要一定的技能技巧:   (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。客户的


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