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2016年收费业务骨干培训心得体会[会员]

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范文预览: 2016年收费业务骨干培训心得体会 参加京珠管理处2016年收费业务骨干培训,使我更加深刻的认识到:只有不断提升服务水平,不断深化服务意识,为司乘提供更加优质的服务,才能在当下行业竞争中占得自己的一席之地,不被滚滚的服务洪流所淘汰。学习过程中我一直在思考,作为服务行业的我们,怎样才能让司乘人员认可我们,接受我们,乐意优先选择京珠高速通行?提供优质的服务成为我们唯一的答案。所以,我们在工作中必须做到以下几点: 一、调整自身心态,分析司乘人员的需求,从心中始终树立微笑京珠的服务理念。随着高速公路越来越密集,地方道路越来越宽阔和完善,司乘人员可选择通行的线路越来越多,想让司乘人员从众多的路线中优先选择我们,就需要我们想司乘之所想,用优质服务去赢得他们的信赖。日常的收费过程是服务过程,而不是执行过程。我们要充分认识到自己的角色,全身心投入到服务中去。服务手势和用语,天天说,车车做,时间长了,就


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