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2015年移动话务员工作总结[会员]

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范文预览: 2015年移动话务员工作总结范文 2015-05-18 以下是一篇2015年移动 话务员工作总结 范文,话务员的工作内容是什么呢?这里小编向大家展示了移动话务员对本职工作的详细总结。接下来一起看看吧! 2月至4月,我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结: 1.客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟 通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。 2.作为客服人员,需要一定的技能技巧: (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。 (2)不轻易承诺,说


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