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2014移动前台年终个人工作总结[会员]

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范文预览: 2014移动前台年终个人工作总结 2015-02-03 为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先,大客户中心在14年里以客户价值为尺度,本文对一年的工作进行了两方面总结,下面是编辑老师为大家准备的 移动前台年终个人工作总结 。 首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉热线,建立管理层直接介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限。其次,严格控制集团客户短信群发。再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员及时支撑,处理解决方案。最后,完善客户跟进服务制度,提高移动公司的服务水平,从而达到投诉满意度100%。 日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者,也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在06年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理


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