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酒店大堂副理上半年工作总结[会员]

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范文预览: 大堂副理2013年上半年工作总结 2013年上半年,在酒店领导的带领下,各部门的配合下,及本部的同事员工的共同的努力下,我们酒店开业也一年多了,也成功的迎来了四星级的评星。回顾过去的半年里工作不足扬长避短,今后工作中再创佳绩。 在这个岗位上感觉每天都是在挑战,因为会碰到不同的客人,不一样的需求;每天都会有不同的感受,会因为成功地与客人沟通而欣喜,会因看到满满的客房入住而兴奋,并会因此带来的忙碌工作而充实;也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而沮丧;更会因前厅的任何一点细微的改变而感到充满希望,我喜欢这样每天下班后有进步的感觉。 前厅岗位是酒店的门面岗位,也是客人咨询问题,反映情况,提出建议,投诉不满较为集中的地方。每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量能反映出一个酒店的服务水平和管理。身为酒店大堂副理的我,始终秉承着用心做好每一件事宾客至上,服务第一妥善处理大大


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