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年度酒店前台工作总结[会员]

截止今日[7:57],本站共注册[964055]位会员,[1422647]篇范文。发布时间:2015-11-8 8:47:30文章大小:1588字节
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范文预览: 到年底了,我们需要对今年的工作进行一个总结,以此对明年的工作进行展望,以下为大家带来年度酒店前台工作总结,详细内容点击查看全文。 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:客人永远不会错,错的只会是我们,只有真诚的服务,才会换来客人的微笑。我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结


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