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移动公司10086话务员个人工作总结最新[付费]

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范文预览:尊敬的领导:  您好!我叫,毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。  7月至9月,我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结:  1.客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。  2.作为客服人员,需要一定的技能技巧:  (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。  (2)不轻易承诺,说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,


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1.县委常委班子2018年剖析“六个方面”问题民主生活会对照检查材料(学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,坚持请示报告制度、对党忠诚老实、履职尽责、纠正“四风”、严格执行廉洁自律准则、对去年民主生活会查摆问题整改落实情况)(1-17)
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6.烟草专卖局党委书记、局长、经理学习十九大精神心得体会(1-17)
7.乡镇党委书记学习十九大精神心得体会(1-17)
8.政府办公室人员学习十九大精神心得体会(1-17)
9.镇党委副书记学习十九大报告心得体会(1-17)
10.商贸物流园区党工委学习十九大精神心得体会(1-17)
11.国税局党组书记、局长学习十九大精神心得体会(1-17)
12.人大党员学习十九大精神心得体会(1-17)
13.铁路基层车间管理者学习十九大精神心得体会(1-17)
14.企保站2017年工作总结及2018年工作计划(1-17)
15.市场开发服务中心2017年领导班子建设年“回头看”工作情况报告(1-17)
16.财政局党组2017年履行党风廉政建设主体责任情况报告(1-17)
17.街道党工委2017年落实党风廉政建设主体责任情况报告(1-17)
18.国土资源局农村土地整治扶贫专项领域突出问题自查自纠情况报告(1-17)
19.乡镇2018年招商引资工作落实情况自查报告(1-17)
20.幼儿园 开展“12.4”法制宣传教育活动方案(1-17)
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