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移动公司10086话务员个人工作总结最新[会员]

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范文预览:尊敬的领导:  您好!我叫,毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。  7月至9月,我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结:  1.客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。  2.作为客服人员,需要一定的技能技巧:  (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。  (2)不轻易承诺,说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,


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1.局纪委2016年度两学一做民主生活会对照检查材料(《关于新形势下党内政治生活的若干准则》和《中国共产党党内监督条例》)(1-22)
2.2017年贯彻执行“四个方面”情况民主生活会个人对照检查材料(对照《关于新形势下党内政治生活的若干准则》和《中国共产党党内监督条例》)(1-22)
3.社区“两委”班子2017年《关于新形势下党内政治生活的若干准则》《中国共产党党内监督条例》对照检查材料(1-22)
4.乡镇党委书记2016年“四个合格”方面民主生活会发言材料(政治合格、执行纪律合格、品德合格、发挥作用合格)(1-22)
5.党员领导干部2017年《关于新形势下党内政治生活的若干准则》和《中国共产党党内监督条例》两学一做专题民主生活会发言提纲(1-22)
6.局党组领导班子2016年度对照《关于新形势下党内政治生活的若干准则》和《中国共产党党内监督条例》民主生活会对照检查材料(1-22)
7.幼儿园2017年两学一做专题民主生活会综合情况报告(1-22)
8.2017年党员领导干部民主生活会整改措施(1-22)
9.2017年度党员领导干部四个合格方面存在问题的原因剖析(1-22)
10.2016年度聚焦四个合格方面专题民主生活会发言提纲(政治合格、执行纪律合格、品德合格、发挥作用合格)(1-22)
11.领导干部2016年度两学一做民主生活会指导讲话(1-22)
12.召开2016年度党组民主生活会请示报告(1-22)
13.局党组2016年度党员领导干部民主生活会工作方案(1-22)
14.社区学习“坚持根本宗旨、发挥党员作用”心得体会(1-22)
15.开发区党工委副书记、管委会主任2017年履行基层党建工作责任述职报告(1-22)
16.县城管局2016年度述责述廉工作开展情况汇报(1-22)
17.乡镇2016年度“三农”工作自查总结(1-22)
18.“讲奉献、有作为”心得体会(1-22)
19.党委书记抓党建工作总结(1-22)
20.教导主任述职(1-22)
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