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移动公司10086话务员个人工作总结最新[会员]

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范文预览:尊敬的领导:  您好!我叫,毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。  7月至9月,我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结:  1.客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。  2.作为客服人员,需要一定的技能技巧:  (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。  (2)不轻易承诺,说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,


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1.基层干部“讲政治、重规矩、作表率”专题警示教育个人对照检查材料(反面典型案件的启示,个人存在的问题,今后的努力方向和改进措施)(8-24)
2.社区主任“发挥兵团特殊作用大学习大讨论”交流发言稿(8-24)
3.党员干部七不讲民主生活会对照检查材料(8-24)
4.新疆党员干部2017年“七不讲”专题民主生活会对照检查材料(同干部队伍中“两面人”作斗争、“七个不讲”方面存在的问题及具体表现)(8-24)
5.2017年新疆党员干部反对两面人发声亮剑发言材料(8-24)
6.2017年党员领导干部“讲政治、重规矩、作表率”专题民主生活会个人对照检查材料(对照讲政治、重规矩、做表率等方面存在的问题)(8-24)
7.学习习近平总书记“四句话、十六字”总要求专题党课讲稿(8-24)
8.党员干部2017年“讲认真”专题组织生活会对照检查材料(8-24)
9.局长学习黄大年同志先进事迹专题组织生活会个人对照检查材料(8-24)
10.领导干部全县全面深化改革工作会议讲话(8-24)
11.学习贯彻习近平总书记在省部级主要领导干部“学习习近平总书记重要讲话精神,迎接党的十九大”专题研讨班开班式上的重要讲话精神情况汇报(8-24)
12.行政服务中心标准化建设自查整改工作汇报(8-24)
13.2017年脱贫攻坚“回头看”“回头帮”工作开展情况工作总结(8-24)
14.“重规矩,我们怎么做”讨论情况报告(8-24)
15.“中央巡视组巡视‘回头看’问题整改落实”专题民主生活会召开情况报告(8-24)
16.贯彻落实县关心下一代工作会议精神情况报告(8-24)
17.2017年农机局安全生产大检查自查自改工作总结(8-24)
18.社区矫正工作自查自纠情况汇报(8-24)
19.组织收看电视专题片《将改革进行到底》自查报告(8-24)
20.2017年司法所“六不准”规范自查自纠情况报告(8-24)
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