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移动公司10086话务员个人2014工作总结[会员]

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范文预览:尊敬的领导:您好!我叫,毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。7月至9月,我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结:1.客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。2.作为客服人员,需要一定的技能技巧:(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。(2)不轻易承诺,说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到。在移


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1.2017年领导干部“七个不讲”专题民主生活会个人对照检查材料(8-21)
2.2017年学校党员干部“七不讲”“两面人”专题民主生活会对照检查材料(8-21)
3.党员干部“七不讲”专题民主生活会对照检查材料(同干部队伍中“两面人”作斗争,执行政治纪律、反分裂斗争纪律的基本情况,查摆“七个不讲”方面的问题和表现)(8-21)
4.开展“讲政治、重规矩、作表率”专题警示教育民主生活会对照检查材料(反面典型案件的启示,个人存在的问题,今后的努力方向和改进措施)(8-21)
5.新疆党员干部坚决同“两面人”斗争到底发言稿(8-21)
6.党员干部廉政警示教育活动专题民主生活会对照检查材料(8-21)
7.派出所民警警示教育活动自我剖析材料(8-21)
8.领导干部“讲政治、重规矩、作表率”专题民主生活会对照检查材料(8-21)
9.“讲政治、重规矩、作表率”专题警示教育民主生活会对照检查材料(8-21)
10.领导干部“以案促改”专题民主生活会对照检查材料(8-21)
11.“学习黄大年,做合格党员”专题组织生活会对照检查材料(8-21)
12.副县长学习黄大年先进事迹专题民主生活会发言提纲(围绕学习7.26讲话精神)(8-21)
13.领导干部学习黄大年同志先进事迹专题组织生活会个人对照检查材料(8-21)
14.街道党工委书记学习习近平总书记7.26重要讲话精神研讨发言提纲(8-21)
15.区委副书记、区长学习习近平总书记7.26重要讲话精神研讨发言提纲(8-21)
16.市委书记学习习近平总书记7.26重要讲话精神讲话(8-21)
17.领导干部在区委常委会上的主持词(学习习近平同志7.26重要讲话精神)(8-21)
18.领导干部2017年脱贫攻坚专题民主生活会对照检查材料(8-21)
19.2017年开展中央巡视反馈意见整改落实回头看彻底肃清王珉等人恶劣影响进一步净化和修复政治生态专题民主生活会发言提纲(8-21)
20.新疆地区党组书记深入开展“学、转、促”专项活动党课讲稿(8-21)
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