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移动公司10086话务员个人2014工作总结[会员]

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范文预览:尊敬的领导:您好!我叫,毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。7月至9月,我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结:1.客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。2.作为客服人员,需要一定的技能技巧:(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。(2)不轻易承诺,说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到。在移


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2.局党委班子2016年度两学一做民主生活会主持发言稿(对照《关于新形势下党内政治生活的若干准则》和《中国共产党党内监督条例》)(1-21)
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11.六中全会原创学习心得(1-20)
12.2016年度述职述廉述党建报告(1-20)
13.市接待办2016年度平安建设工作总结(1-20)
14.县委书记2016年度两学一做四个合格方面专题民主生活会发言提纲(政治合格、执行纪律合格、品德合格、发挥作用合格)(1-20)
15.党员领导干部2016年度两学一做四个合格方面专题民主生活会发言提纲(政治合格、执行纪律合格、品德合格、发挥作用合格)(1-20)
16.统战部部长2017年两学一做,“四个合格”民主生活会个人对照检查材料(对照《准则》《条例》,政治合格、执行纪律合格、品德合格、发挥作用合格)(1-20)
17.银行支行行长2016年度“四个合格”民主生活会个人对照检查材料(政治合格、执行纪律合格、品德合格、发挥作用合格)(1-20)
18.农业局党组班子2016年度两学一做专题民主生活会对照检查材料(对照《关于新形势下党内政治生活的若干准则》和《中国共产党党内监督条例》)(1-20)
19.党校领导干部2016年度两学一做专题民主生活会发言提纲(对照《准则》和《条例》,存在问题的原因剖析,今后努力的方向和改进措施)(1-20)
20.学校领导班子2016年度两学一做专题民主生活会对照检查材料(对照《关于新形势下党内政治生活的若干准则》和《中国共产党党内监督条例》)(1-20)
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