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移动话务员年终个人工作总结精选例文[会员]

截止今日[18:23],本站共注册[960407]位会员,[1421615]篇范文。发布时间:2015-1-25 13:43:45文章大小:1069字节
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范文预览: 年终是最繁忙的时候,这时回首一年的得与失,要做一个完整的梳理工作,下面给大家推荐一篇关于移动话务员年终个人工作总结。欢迎大家阅读。 尊敬的领导: 您好!我叫,毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。 7月至9月,我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结: 1.客服人员所需的基本技能及素质要求: 客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。 2.作为客服人员,需要一定的技能技巧: (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。 (2)不轻易


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